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一般情況下，環(huán)保部門(mén)在接到群眾投訴舉報后，會(huì )在幾天之內上門(mén)核實(shí)，并告知企業(yè)投訴舉報的具體內容（不會(huì )告知投訴人情況）。如果是重大案件線(xiàn)索的，可能會(huì )暫緩告知具體投訴內容，待情況查明后再告知。當你的企業(yè)被投訴舉報之后，建議采取下面的措施，以避免出現更大的風(fēng)險。

企業(yè)是需要負責任的，被投訴舉報后的第一反應肯定是要實(shí)事求是地查清事實(shí)。當環(huán)保部門(mén)人員上門(mén)核實(shí)情況時(shí)，可以這樣說(shuō)：請問(wèn)投訴我們什么情況，我帶您去現場(chǎng)核實(shí)。

這是因為90%以上的投訴件，都會(huì )聚焦某個(gè)具體的點(diǎn)，比如是噪聲、氣味、污水，一般沒(méi)有投訴環(huán)評沒(méi)驗收、臺賬沒(méi)記錄的。這樣說(shuō)還有一個(gè)好處是，幫助環(huán)保部門(mén)把關(guān)注點(diǎn)聚焦到投訴問(wèn)題上，節約彼此時(shí)間。

到了投訴的問(wèn)題點(diǎn)位后，核查人員一般會(huì )實(shí)地查看、開(kāi)展監測、走訪(fǎng)群眾、調閱資料等，建議積極配合，配合核查人員快速、深入了解舉報事項的真實(shí)性和具體情況。

提醒您注意一個(gè)關(guān)鍵點(diǎn)：如遇到投訴噪聲、氣味、污水的，可能會(huì )現場(chǎng)監測，有時(shí)是核查人員和監測人員一起，有時(shí)是核查人員走后監測人員還繼續取樣監測。不管是哪種情況，都要高度重視這個(gè)環(huán)節，全程陪同，因為監測數據是判定是否違法的最強有力的證據。

如果初步判斷投訴屬實(shí)或基本屬實(shí)，要積極制定整改措施，并切實(shí)加以整改。在這個(gè)過(guò)程中，建議注意這樣幾點(diǎn)：

一是注意整改措施要聚焦解決問(wèn)題。請按照企業(yè)環(huán)評文件、排污許可證上的要求，逐一對照制定。注意整改措施要報給環(huán)保部門(mén)，環(huán)保部門(mén)有時(shí)會(huì )提出這個(gè)要求，有時(shí)不會(huì )，不管會(huì )不會(huì )建議您主動(dòng)報過(guò)去，這是表明企業(yè)整改的態(tài)度。

二是注意快速反饋整改成果。因為群眾投訴都有一定的答復時(shí)限，企業(yè)如果趕在這個(gè)時(shí)限（各地規定的答復時(shí)限可能不同，請務(wù)必問(wèn)清楚）之前完成整改，環(huán)保部門(mén)回復群眾時(shí)，一定會(huì )幫你寫(xiě)上的。如果在回復前，還沒(méi)有完成整改或是完成了沒(méi)及時(shí)向環(huán)保部門(mén)反饋，回復群眾時(shí)沒(méi)有寫(xiě)上整改情況，那就可能造成再次投訴。

三是主動(dòng)公開(kāi)公示整改成果。高效合規完成群眾投訴內容整改時(shí)，也可以通過(guò)工廠(chǎng)的電子顯示屏、企業(yè)網(wǎng)站等渠道，主動(dòng)向社會(huì )公開(kāi)整改完成情況。

在目前的情況下，對輕微的問(wèn)題，只要整改得快、好，不會(huì )動(dòng)輒追究法律責任的。

在整改問(wèn)題的同時(shí)，建議對查證屬實(shí)的內部責任人員，開(kāi)展警示教育或內部責任追究，這是預防問(wèn)題再次出現的必要措施。

另外一方面，可以建立企業(yè)內部的環(huán)保問(wèn)題匿名舉報機制，比如設立“吹哨人保護基金”，鼓勵員工通過(guò)內部合規渠道反映問(wèn)題；如果是周邊群眾投訴，你又有絕對的自信，可以舉行和環(huán)保部門(mén)或屬地政府商量，開(kāi)展企業(yè)“環(huán)境開(kāi)放日”活動(dòng)。

如果您的企業(yè)在完成整改后，還是反復被投訴，請認真分析投訴特點(diǎn)，找到投訴的真正原因。

這時(shí)候，建議您主動(dòng)出擊，排查是不是不光是環(huán)保問(wèn)題，還有沒(méi)有其他方面的糾紛，比如拖欠工資、惡意競爭，這時(shí)就要采取其他措施多方化解。如果您認為是，建議如實(shí)向環(huán)保部門(mén)報告，環(huán)保部門(mén)會(huì )綜合考慮、理性分析的。

如果不是其他因素造成的，就是因為整改成效無(wú)法令投訴人滿(mǎn)意，這時(shí)就要記錄清楚您已采取的整改措施，保留整改前后的對比照片、視頻、監測數據等，并主動(dòng)和環(huán)保部門(mén)聯(lián)系，請求幫助。

服務(wù)單位：惠州綠維環(huán)保公司


服務(wù)范圍：

1、環(huán)保管家、環(huán)評批復辦理、竣工驗收、排污證平臺服務(wù)、環(huán)境應急預案、危廢回收、環(huán)境檢測；
2、清潔生產(chǎn)，職業(yè)衛生檢測、職業(yè)衛生現狀評價(jià)、安全應急預案、環(huán)保耗材更換、安全評價(jià)、安全應急預案；
3、廢氣（粉塵）污染治理工程，廢水治理工程、車(chē)間通風(fēng)降溫、環(huán)?？照{工程、環(huán)境應急預案；
服務(wù)電話(huà)：
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